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呼叫中心系統(tǒng)介紹
什么是呼叫中心它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營(yíng)銷(xiāo)中心。
呼叫中心系統(tǒng)有哪幾部分組成PBX+CTI+CRM，客戶端、呼叫中心、坐席端、中心數(shù)據(jù)庫(kù)
呼叫中心發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了幾代四代。第一代產(chǎn)品僅利用了電話，通過(guò)筆和紙張進(jìn)行有關(guān)的記錄；第二代產(chǎn)品使用了計(jì)算機(jī)，但電話和計(jì)算機(jī)是分離的；第三代產(chǎn)品中，通過(guò)CTI技術(shù)將電話和計(jì)算機(jī)結(jié)合一起，產(chǎn)生了最初的“Screen Pop”功能；第四代產(chǎn)品中，強(qiáng)調(diào)了Internet、電子郵件等新的接入方式，并強(qiáng)調(diào)“可視化”業(yè)務(wù)提供工具。
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