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呼叫中心初創團隊提高績效的十大準則
很適合呼叫中心初創企業環境。
1. 將高投入度與高績效聯系起來。不要混淆投入度與滿意度的差別。管理者不希望看到一個滿意卻績效不佳的團隊。這就要求呼叫中心管理者制定并強化高績效目標。
2. 以身作則。呼叫中心領導者必須了解企業的價值觀，讓團隊的成員也參與到企業的決策中。在目前的經濟衰退期，領導者具有很大影響力，讓團隊成員隨時觀察他們的一言一行。
3.領導者率先投入。如果直接管理者對工作不投入，那么其下屬投入度也會大大降低。
4. 注意各階層的溝通。如果領導者沒有向團隊闡明企業對未來的清晰構想，那么就別指望它能夠實現。
5. 個性化投入。現在的領導者必須調整自己的溝通方式和獎勵方式，根據每個員工不同的個性。進行不同的溝通，以適用于不同年齡段的人和不同的群體。
6. 打造鼓舞人心的團隊文化。長期的動力來自于人們的自我激勵，但是，領導者也須創造出合適自己的團隊文化。當團隊文化真正同情和關心每一個成員，那么團隊更容易付發揮它更大的作用。
7. 促進并利用反饋。要建立開放和誠實的溝通，必須包括能夠實現這一結果的途徑。創業者需要征詢團隊成員的想法，并根據這些反饋采取行動。讓各層級管理者都對員工敞開溝通的大門。
8. 強化并獎勵正確的行為。與金錢相比，成就和認可更能會給員工帶來莫大的鼓舞。如果團隊成員認為存在分配不公，那么金錢可能會導致員工的不投入。就錯誤的績效行為而言，如果領導者希望員工改變其錯誤行為，那么必須設置相應的懲罰措施。
9. 跟進并交流進展。領導者需告知成員團隊所期望的結果、如何實現以及他們各自的職責，從而能夠實時并經常性地鞏固進度。這對于保持團隊內部優先事項的一致性以及投入都很重要。
10.招聘和提拔優秀的員工。有時，團隊中并不存在投入與否的問題，而是招聘是否得當的問題——所雇用的員工具有不適宜初創企業的行為和特質。此外，只提拔那些行為正確
——即對你的成功有作用的人。
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