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呼叫中心行業簡介
呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支持；而電話呼出型呼叫中心以從事市場營銷和電話銷售活動為主。
呼叫中心在國外發展相對成熟，在國外的高校教育體系中針對呼叫行業從業人員已經建立了完善的培養體系，這也保證了該行業從業人員能夠得到持續供應。以美國為例：09年最新統計數據顯示，有85％的企業設有呼叫中心，呼叫中心從業人員占就業總人口的6％左右。隨著中國的經濟發展，跨國企業陸續的進駐，大量國內企業開始對呼叫中心管理模式進行效仿，其中涉及通信、銀行、金融、保險、旅游、電子商務、物流、零售等各個行業。根據CTI論壇《2006年中國呼叫中心產業發展研究報告》顯示，截至2005年底，我國總共擁有呼叫中心座席數21.6萬個，市場總規模達到255.3億元人民幣。從2006年開始，中國呼叫中心市場進入了第二個高速發展期。根據業內分析數據顯示，中國呼叫中心的行業規模在未來3到5年內將增長至少1倍，未來5年內，中國還將增長30萬個座席。同時，2008年奧運會在北京的召開，也成為呼叫中心產業在中國發展的助力劑，這也造就了更為廣闊的國內呼叫中心就業市場。
“規模效應”帶來了對呼叫服務人員的“海量需求”。在我國呼叫中心行業迅猛發展的同時，國內的大多數企業卻不得不面臨著同一個尷尬而又無奈的問題--呼叫中心運營中所必須的客戶服務專業人才短缺，我們很難從目前中國高校每年數以百萬計的畢業生中找到對口的專業人才。一方面是企業求賢若渴，卻苦于找不到對口的客服專業人才；另一方面卻是日益嚴峻的畢業生就業形勢。因此建立客服專業、培養客服人才，已成為大多數中國企業呼叫中心管理人員的共同心聲，我們也希望能夠早日看到受過專業訓練的客服人才能夠融入到飛速發展的呼叫中心行業，共同譜寫中國呼叫中心行業發
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