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話務(wù)員崗位職責(zé)
信息中心主管的職責(zé)：
·每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
·檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量
·合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容
·負(fù)責(zé)所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問(wèn)題
·協(xié)助市場(chǎng)部開展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查。
信息中心話務(wù)員的崗位職責(zé)：
1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問(wèn)題。
2. 定期回訪客戶，通過(guò)客戶回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8. 認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。
9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
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