呼叫中心系統可根據客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將能與座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢的同時可以記錄客戶的信息，作為公司后期進行市場分析統計的一手資料。另外，當同一客戶再次撥打企業的400號碼時，呼叫中心系統將根據客戶的來電號碼自動從數據庫中取出相關的客戶資料并顯示在界面上，此時，座席員可以對客戶資料進行增、刪、改等操作，以不斷完善、更新客戶資料。 許多企業并不了解呼叫中心的具體功能，在此列出呼叫中心主要功能按鍵及其作用：
1.登錄。 將坐席的軟件與服務器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。
2.退出。坐席軟件與服務器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。
3.撥號。在號碼顯示中輸入電話號碼，系統自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。（對于耳機式電話就必須有此功能）。
4.掛斷�？梢詫㈦娫拻鞌啵▽τ诙鷻C式電話就必須有此功能）。
5. 錄音。將通話的內容錄到硬盤的文件，以便以后使用。
6.停止。停止錄音。
7.留言。給服務人員留言。
8.聽留言。服務人員可以聽是否有人給他留言。
9.遠程接聽。無需跑過去，就可以接聽同事的電話。
10.免打攪。在不希望有人打攪的時候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復。
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