近年來隨著呼叫中心產業的迅猛發展，發展過快帶來的各種問題也日益凸顯，如人員招聘和流失的矛盾、運營成本與客戶體驗的矛盾、90后員工管理的困惑等，各類問題不一而足，已成為阻礙中國呼叫中心產業增速發展的頑疾，也成為每年舉辦的大大小小的呼叫中心峰會和論壇里各位業者始終在討論的問題。如何加以梳理和解決？這是個必須面對的問題。
隨著互聯網和電子商務的發展，現如今數據分析在呼叫中心的應用范圍日趨廣泛，呼叫中心作為直接面對最終客戶的窗口，抓住客戶的需求不應是一句空談，而需要真正地了解客戶、分析客戶、把握客戶，如何做到？這就需要精準的客戶數據分析，才能做到有的放矢，這也就是數據分析在呼叫中心進行應用的前景所在，更是由市場需求所決定。于是北恩
UC3呼叫中心系統應運而生，準備地把握了時代脈搏和市場需求，填補了呼叫中心數據領域的空白，同時也彌補了呼叫中心領域在流程管理和數據管理方面的缺失。
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