在有些呼叫中心里，由于座席員安排比較擁擠，導(dǎo)致話務(wù)員互相存在干擾，這種情況下就要使用降噪音話務(wù)耳機(jī)。
降噪音電話耳機(jī)采用的麥克風(fēng)和普通的麥克風(fēng)有所不同，降噪音話務(wù)耳機(jī)的麥克風(fēng)選擇的是定向麥克風(fēng),只對某一方向上發(fā)出的聲音敏感，并將此方向的聲音 轉(zhuǎn)化為電信號進(jìn)行拾取和放大,另外好的耳機(jī)里還有一些電子電路,將麥克風(fēng)拾取的語音信號進(jìn)行放大,而對環(huán)境噪音信號進(jìn)行抑制處理。
這樣降噪話務(wù)耳機(jī)就可以過濾掉嘈雜的環(huán)境噪音，客戶聽到的就是清晰的話務(wù)員的聲音了。
