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通常呼叫中心工作人員對電話耳機的要求
清晰的語音收聽
打電話到呼叫中心的客戶有可能身處各種環境當中，有的比較安靜，但是有的就有可能會比較嘈雜 了，例如在馬路上或者餐廳里面，特別是很多客戶使用手機撥入電話，這就更加大了信號不穩定而造成的噪音。我們需要有好的耳麥系統來濾除背景的噪音。這樣客 戶就不至于反復地重復，座席人員也就可以更清楚地了解客戶的需求，節省時間提高服務質量了。
聽力保護
聽 力和視力一樣，受到了損傷是終生無法緩解的。座席人員長時間地暴露在噪音之下，如果沒有適當的手段保護，聽力是要受到很大傷害的。一開始有可能是耳朵痛， 接下來就是聽力的衰退，最后當年齡逐漸變大后，聽力會比標準水平大大下降，極有可能發生“三十歲的年齡，六十歲的聽力”的現象。對員工的聽力保護在國外有 嚴格的法律法規約束. 例如FCC標準,OSHA標準以及UL標準。 在國外所有在呼叫中心使用的耳麥產品都需要嚴格遵守并通過這些標準測試，這樣才能保障員工的健康。
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