一、 通訊管理 1、坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接聽、掛機、閉音、重撥、 轉接等功能。來電可設置自動接聽或 手動接聽、 提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改、  來電鈴聲可設置外響或內響，內響時將鈴聲送入耳機，內響鈴可設置為音樂鈴聲、通話音量大小可調節 。
2、來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容 。 
3、 錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，存儲在指定服務器，方便公司集中 管理，并提供播放，查詢、下載和備份等功能。當無人接聽時，可錄下客戶留言信息。
4、電腦撥號 ：將電腦小鍵盤代替電話機數字按鍵，快捷撥號、 可隨意將數字內容拖入平臺進行撥號、  可從電話簿里點擊 按鍵，直接撥號、最近5個號碼的重撥功能，特別適用于頻繁撥號的業務。
5、支持軟電話功能： 可將電話耳機作為電腦耳機，實現網絡電話的通話功能。
6、多賬 號管理功能：支持多賬號登陸和管理功能，每個賬號的錄音文件有獨立列表和存儲文件夾，并且只能在 登陸后才能查詢 、導入和導出進行備份。

二 、客戶管理(CRM)
為客戶提供更優質的服務，并通過電話系統實現對客戶服務的協同工作， 是企業建設呼叫中心系統的根本目標之一。
1、建設、管理、維護、使用客戶資料數據庫
系統提 供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，可對客戶資料進行查詢，提供VIP客戶的優先管理，做 好大客戶的服務。允許授權用戶（系統管理員）進行客戶資料的批量導入、導出；使企業原有的客戶信 息，可以方便的導入到系統平臺上使用。
2、提供來電彈出，實時顯示來電客戶的詳細資料
用戶 使用其自身的分機號碼和密碼，登陸系統坐席控制臺后，所有呼入到該分機的來電，都會根據來電的號 碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該 號碼所關聯客戶的詳細資料。可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料。如果是全新的號碼，系 統也會彈出新空白界面，可以讓話務員快速的進行錄入。
3、實現客戶服務的協同管理
在接聽 客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料，將隨 同電話一起，同步轉 移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉移，可以有效實現對客戶服務的協同管理。
4、點擊 撥號功能
在客戶資料里，用戶可以根據自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后使用右鍵彈 出菜單，點擊客戶相應的電話號碼，直接和客戶通話，并在接通電話的同時，將客戶的資料彈出，便于 用戶及時記錄和更新。
5、 服務記錄
服務記錄的主要作用是記錄與某個具體電話的所有業務關 聯信息。服務記錄如實的記錄了話務員的接線情況(包括時間)。話務員可以將同客戶的談話內容做簡略 登記并形成服務記錄，同時還將顯示以往所有為該客戶服務的記錄明細和通話錄音。

三、 統計報表
電話流量的統計：電話流量的統計是按照月，周，日來統計查詢的。系統根據選 定的時段統計出在這一個時段內電話的數量。

四、權限管理
權限管理主要實現對系統訪問權限的控制、檢查，確保系統的操作安全性。主要 的功能要求如下：支持對系統的操作員、管理員的分級管理，不同級別的管理員有不同的控制、訪問權 限。

 
 

五、軟件功能的實現必須標配北恩U800話務耳機使用。